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■ご注文について

【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「noreply@thebase.in」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「noreply@thebase.in」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

【Q】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

【A】ご購入の際に備考欄にてお問い合わせください。

■お支払方法について

【Q】どのような支払方法がありますか？

【A】キャリア決済・コンビニ決済・Pay-easy・Pay ID後払いがご利用いただけます。

【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか？

【A】ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

■配送について

【Q】商品はいつ届きますか？

【A】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5営業日以内の発送となります。予約販売の商品に関しては発送時期が商品によって異なりますので、詳細は各商品ページの確認をお願いします。

【Q】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

【A】お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。

【Q】商品が届きません。どうすればよいですか？

【A】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5営業日以内の発送となります。予約販売の商品に関しては発送時期が商品によって異なりますので、詳細は各商品ページの確認をお願いします。

発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■ご注文のキャンセル・変更・返品について

【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか？

【A】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

【A】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

【A】原則的にお受けできません。予めご了承ください。

■その他

【Q】ラッピングはできますか？

【A】原則的にお受けできません。予めご了承ください。